Política de reembolso

En Moonmi Shop buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Casos en los que aplica un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• El producto recibido no corresponde al producto comprado.
• El producto presenta daños atribuibles al proceso de preparación o envío realizado por la tienda.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a Moonmi Shop dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto, proporcionando evidencia clara del problema mediante fotografías o video.
Procedimiento de reembolso
Una vez recibida la solicitud, Moonmi Shop evaluará el caso y podrá solicitar información adicional si es necesario.Si la solicitud es aprobada:

• El cliente deberá enviar el producto de regreso siguiendo las instrucciones proporcionadas por la tienda.
• Los costos de envío del retorno serán cubiertos por Moonmi Shop cuando se trate de defectos de fábrica o errores en el envío.

Una vez recibido el producto y verificada la condición reportada, Moonmi Shop procederá a:

• Realizar el cambio por un producto equivalente, o
• Realizar el reembolso del monto pagado, según corresponda.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo razonable posterior a la confirmación del caso.
Casos en los que no aplica reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
• Desgaste natural del producto.
• Productos clasificados como segunda selección o segunda mano, siempre que su estado haya sido informado en la descripción del producto.
• Productos adquiridos bajo modalidad de preventa o pedidos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica o errores en el envío.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, vigente en Chile.